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    平凡崗位的堅守與奉獻 武漢移動客戶經理用真誠換取客戶信任

    2021-07-19 07:59:23 來源:長江商報

    2021年7月16日,武昌漢陽門,中國移動通訊信號車保障第46屆武漢渡江節。長江商報記者 吳薇 攝

    長江商報消息(記者 李璟)7月16日上午,時隔一年再度重啟的第46屆武漢渡江節在武昌漢陽門碼頭如期舉行。一早不到9點,武昌江灘已經擠滿了密密麻麻的圍觀群眾。已入伏的武漢迎來一年中最熱的時節,但依然抵擋不住市民的熱情,大家都伸長著脖子,享受著這場屬于武漢人的狂歡盛宴。

    黑壓壓的人群中,一個忙碌的身影不時在主席臺和觀眾之間穿梭,她就是中國移動武漢分公司政企客戶服務中心客戶經理周丹。闊別一年的渡江節,充斥著武漢市民的期待,也牽動著周丹的心。

    隨著裁判員一聲令下,游泳選手們縱身扎入水中,現場人群爆發出陣陣掌聲和歡呼。周丹卻顧不上朝熱鬧的江面上瞥去一眼,而是匆匆趕到停在現場的5G應急通信車。在詢問得知現場通訊一切正常后,她終于放下心,用手擦掉臉上豆大的汗珠,找了個陰涼的地方稍加休息。

    2009年,周丹進入武漢移動大家庭,在漢口一家營業廳擔任營業員。兩年后,她通過競聘,成功進入政企部當上一名客戶經理,主要服務當地政府部門等重點行業集團這一干就是整整10年。

    “和以前當營業員不同,客戶經理的主要服務對象從個人變成了集團單位,客戶單位的任何事情都會第一時間來找我,而我身為武漢移動的一名客戶經理,就相當于武漢移動的一張名片! 以客戶利益為中心,為集團客戶提供優質服務,對急辦特辦的事隨時響應,始終保持著“微笑、主動、熱情”,是周丹作為客戶經理的原則。

    渡江節期間,為確保賽道周邊區域通信暢通,武漢移動對沿線基站展開實時監控,并在現場開通了5G應急通信車。周丹的任務,就是協調通信值守、光纜巡檢和故障搶修人員在現場值守,并隨時與活動主辦單位保持溝通;顒忧耙惶,她就從組委會處獲取了賽事的規模等相關數據,并迅速與公司網絡部交涉,為當天所需設備進行籌備。

    經過前期充分的準備,渡江節順利舉辦,武漢移動的現場通訊網絡保障工作也圓滿完成;顒咏Y束后,武漢市體育局和經信局的相關負責人先后找到周丹,對她的積極熱誠服務以及武漢移動本次參與的賽事保障任務表示感謝。在為客戶服務的過程中,周丹重視每一個細節,她始終用真誠的服務和燦爛的笑容,打動每一位集團客戶。

    “當上客戶經理之后,我的手機就是365天的24小時開機,要保證客戶能隨時找到我!敝艿じ嬖V記者,客戶的事務不分大小,無論什么時候客戶找到她,她都會第一時間竭力完成客戶交代的任務。

    周丹說,有家客戶單位經常會收到投訴,因為一些用戶稱他們收不到該單位的短信驗證碼。在接到客戶單位的求助后,她便立即找到公司相關部門,一起查找原因。經過調查發現,往往是用戶自己將短信屏蔽造成,但周丹仍會耐心回復客戶,并協調相關部門進行技術恢復。

    還有一次,這家客戶單位半夜11點多發現網絡線路突發故障,于是趕緊給周丹打電話。為避免使客戶官網受到影響,周丹連夜協調組織相關部門對該線路進行檢修、調測,終于趕在第二天工作時間前,幫客戶修復好了網絡。正是這種熱誠、高質量的服務,換取了客戶對周丹的信任。

    “面對集團客戶,已不單是工作關系了,而更多的是友情。我要用我專業、態度,以及最好的服務,盡全力滿足客戶的要求,來建立我們之間的信任感!弊鳛槲錆h移動一名客戶經理,從業十多年來,周丹始終堅持初心,多年來扎根集團一線,用暖心服務傳遞中國移動的品牌形象,以認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,展現移動人的鐵軍風范。


    責編:ZB

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